给客户购车最优解

杨义从小就对机械感兴趣,喜欢捣鼓汽车类的小玩具,大学填报的也是机械工程及自动化专业。凭借对机械和汽车的热爱,去年杨义加入国内直营门店近80家的淘车车,做起了二手车顾问,并迅速成长为一名“技术型销售”。

淘车车二手车北京草桥门店销售顾问杨义

他深知,二手车市场中的客户,尤其是首次购车的“小白”群体,对于车辆知识往往了解有限。因此,“给客户购买二手车提供最优解”,是杨义给自己定下的工作目标。他说,不懂车的客户很多,特别是首次购车的人中接近一半属于“小白”,自己首先会给他们普及和讲解车辆的基本知识,从车辆性能、外观、里程数到发动机和刹车系统,都会一一讲个明白。“说是销售,我感觉自己更像是陪他们看车的搭子或参谋。”

交易完成,并不意味着杨义服务的结束。他会积极跟踪客户的用车记录,主动为客户普及日常省油、保养的小技巧。他与客户之间,不仅仅是买卖关系,更像是朋友。也正因如此,他收获了众多客户的认可和信任,“老带新” 的客户络绎不绝。这些客户来自不同的行业和背景,有努力打拼的打工族、事业有成的小老板,也有细心顾家的宝妈。不同客群的广泛认可,让杨义成为了店内当之无愧的 “明星销售”。去年 2 月份,他更是凭借出色的业绩,创下了淘车车全国销售第二的好成绩。

不惧 “弯路”,诠释服务至上理念

在二手车行业,想要取得优异的成绩并非易事。与新车客户相比,二手车客户往往更为 “挑剔”。他们会在线上线下反复 “考察”,货比三家,力求找到最心仪的车辆。这就使得二手车交易很难一蹴而就,需要销售人员付出更多的努力和耐心。

杨义对此深有体会,他曾遇到过一位从事餐饮生意的张先生。当时正值午高峰,张先生在顺义的店内忙着张罗生意,无法前来办理购车手续。而他看中的是一辆车况和内饰都保养得极佳的寄售 “一手姐姐车”,如果不尽快落定,很可能就会被他人抢先买走。面对这种情况,杨义没有丝毫犹豫,一句 “我马上过去找您”,便毅然踏上了这趟看似不划算的 “弯路”。这一来回,耗费了半天的时间,但杨义认为,既然客户有需求,哪怕一天只接待这一个客户,也不能耽搁。

杨义详细记录客户需求

到达后,杨义等张先生忙完,就立刻陪同他去看车,并现场对车况进行复检。张先生很快就达成了购车意向。然而,交易过程并非一帆风顺,原车主的机动车登记证不在身边,当天无法完成过户和上牌流程。这无疑又给杨义带来了新的挑战,但他没有丝毫抱怨。在等待证件齐全后,杨义又专门抽出时间往返车管所,协助客户办好了剩余的手续。

前前后后折腾了多天,张先生终于顺利提车,杨义也如释重负。他说:“累点、麻烦点没什么,生活的弯路不可取,可客户服务的‘弯路’必须走。” 这不仅仅是杨义个人的服务追求,更是淘车车对客户的承诺。杨义以实际行动践行了这一承诺,也用自己的“理工男”精神为客户购车提供了最优解。

在淘车车,还有众多像杨义这样不计付出、不怕麻烦的专业销售顾问,他们用自己的高品质服务共同塑造了 “放心二手车” 的良好口碑,赢得了客户的信赖和支持。随着二手车市场的不断发展壮大,消费者对于高品质二手车的消费热情愈发高涨,淘车车将继续秉承“客户至上”的服务理念,通过不断提升服务质量、严控车况品质,助力每一位消费者都能够买得放心,用得省心。